Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Faturasıyla Yaşadığım Mağduriyet

Desenhane Dijital Matbaacılık adına Avansas üzerinden sipariş fişi siparişi verdim. Gelen ürünlerin yarısı tahsilat makbuzu, yarısı sipariş fişi şeklinde, yanlış olarak geldi. Siparişi teslim aldıktan hemen sonra iade sürecini başlattım, iade faturamı da kestim. Tarafıma, kargoya sadece verilen numarayı söyleyip teslim etmemin yeterli olduğu, bu şekilde iadenin başlatılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise bana, kendi kestiğim iade faturasına karşılık Avansas tarafından tekrar iade faturası kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu teslim almadıklarını ve bu nedenle işlem yapılmadığını söylediler. Bu süreçte ne kargo firmasından ne de Avansas’tan bana herhangi bir geri dönüş olmadı, “ürün elimize ulaşmadı, ulaşmazsa size geri fatura kesmek zorundayız” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 500 TL’lik bir işlem için bu kadar stres yaşamam, firmanın işleyişi ve iletişim eksikliği nedeniyle beni gerçekten mağdur etti. “Anlaşmalı yer, sorun olmaz” denmesine rağmen, müşteri temsilcilerinin süreci doğru yönlendirmediğini düşünüyorum. Ürün iadesi alınamıyorsa bununla ilgili zamanında tarafıma ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını beklerdim, aksi halde her ay karşılıklı fatura kesilecek bir durum ortaya çıkıyor.

01.07.2026 tarihli, 859037849 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen sipariş fişlerinin iadesinin kabul edilmesini, haksız yere kesilen karşı faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.