to read complaints and reviews, or file yours.Autogong'da 6 Aylık Satın Alma Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Fiat Linea 2012 model aracım için 12 Nisan tarihinde Autogong üzerinden satın alma sürecini başlattım. Ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve bu süre boyunca ciddi bir gecikme yaşadım.
Firma ile yaptığım görüşmelerde sürekli “size dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatıldı ancak somut bir adım atılmadı. Düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Herhangi bir ödeme veya kapora vermemiş olsam da bu kadar uzun süre oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Autogong’un bu süreçle ilgili olarak neden sonuç alamadığımızı açık bir şekilde açıklamasını, gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve bu tarz uzun ve sonuçsuz bekleme durumlarının başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın İlgili, Yapılan kontrollerde, şikâyet içeriğinde belirtilen konuya ilişkin şirketimiz üzerinden gerçekleştirilmiş herhangi bir hizmet, işlem veya başvuru kaydına ulaşılamamıştır. Müşteri memnuniyetini ve şeffaf iletişimi önemseyen şirketimiz, yalnızca gerçek işlem ve hizmet süreçlerine ilişkin başvuruları kayıtlarımız üzerinden inceleyerek gerekli desteği sağlamaktadır. Konuya ilişkin doğrulanabilir işlem veya başvuru bilgilerinin tarafımıza iletilmesi halinde gerekli inceleme sağlanacaktır. Saygılarımızla.
