Auto King Servisinde Mini Onarımda Araç Hasarı Ve Ödeme Baskısı

07.08.2026 tarihinde aracımı mini onarım işlemi için Auto King İstanbul İkitelli Basın Ekspres Oto Servis şubesine teslim ettim. Aracımı hasarsız teslim etmeme rağmen, servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk teslim almaya gittiğimde aracımın tamponunda, daha önce kesinlikle olmayan bir çizik olduğunu fark ettim. Bunu ilettiğimde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul ettiler. Polisaj işlemi denendi ancak yeterli olmayınca tamponun mini boya ile düzeltilmesine karar verildi ve aracım bu nedenle bir gün daha serviste kaldı.

Ertesi gün tekrar aracı almaya gittiğimde bu kez kapıda, önceden kesinlikle bulunmayan belirgin bir göçük ve deformasyon gördüm. Kapı adeta yamulmuş durumdaydı. Durumu gösterdiğimde önce fotoğraflar incelendi, ardından hasarın da kendi hatalarından kaynaklandığını kabul edip özür dilediler. Yani aracım, servis sürecinde iki ayrı noktadan hasar görmüş oldu.

Tüm bunlara rağmen, aracımda kendi hataları sonucu oluşan hasarlar tamamen giderilmeden ödeme yapmak istemediğimi söylediğimde, bu şekilde ödeme yapmazsam aracımı servisten çıkaramayacağım açıkça söylendi. Kendi kusurlarıyla bu hâle getirdikleri aracım için benden ücret talep etmeleri ve “ödeme yapmadan aracı çıkaramazsınız” şeklinde baskı kurmaları, müşteri olarak kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Mini onarım için bıraktığım aracımı, teslim ettiğimden daha hasarlı ve göçük içinde görmek, bunun için defalarca servise gitmek zorunda kalmak ve üstüne bir de ödeme baskısıyla karşılaşmak büyük bir mağduriyettir. Aracımı güvenerek teslim ettiğim bir serviste, bu kadar bariz ve kabul edilmiş hatalara rağmen sorumluluğun bu şekilde müşteriye yıkılmaya çalışılması Auto King markası adına son derece düşündürücüdür.

Beklentim, servis kaynaklı tüm hasarların eksiksiz ve kusursuz şekilde giderilmesi, aracımın teslim ettiğim durumdan daha kötü olmayacak biçimde tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan bu süreç için müşteri memnuniyetine yakışır, somut bir çözüm ve telafi sunulmasıdır.