Tekrarlanan Boya Hataları Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

.2026 Mart ayında yaşadığımız kaza sonrası Ford Focus aracımızı Auto King Batıkent şubesine teslim ettik. Araç yaklaşık 1 ay veya daha uzun süre serviste kaldı. Teslim aldıktan 2–3 hafta sonra yapılan işlemin olduğu bölgede boyanın kalktığını fark edip durumu servise ilettim. Hatalarını kabul ederek aracı tekrar servise aldılar.

Yaklaşık 1 hafta sonra aracın hazır olduğu söylendi ve iş yerinden izin alarak bir arkadaşımla aracı teslim almaya gittim. Teslim aşamasında kapı ve cam direklerinde boya izleri olduğunu gördüm. Bunu gösterdiğimde 10 dakika beklememizi, hemen düzeltebileceklerini söylediler. Yaklaşık 15 dakika sonra aracı tekrar getirdiklerinde bu kez daha detaylı kontrol ettim ve boyanan kapının iç metal kısmında, başka bir aracın boyanması sırasında sıçramış olduğu anlaşılan astar boya kalıntıları olduğunu fark ettim. Bu kalıntılar aracın ilk tesliminde yoktu, ikinci işlem sonrasında oluşmuştu.

Müşteri temsilcisine artık servise olan güvenimin sarsıldığını ve aracın başka bölgelerinde de hata olup olmadığından şüphe duymaya başladığımı belirttim.
Beklentim, özür dilenmesi ve çözüm odaklı, profesyonel bir yaklaşım gösterilmesiydi. Ancak oldukça üstten bir tavırla “İstediğiniz yere götürün” denilerek yanımdan ayrıldı.
Aracı teslim eden diğer çalışan ise mahcup bir şekilde aracı tekrar atölyeye aldı ve pasta ile düzeltmeye çalıştı fakat sorun giderilemedi, ardından aracı ertesi gün teslim alabileceğim söylendi.

Bu süreç hem ciddi zaman kaybı yaşamama hem de kuruma olan güvenimi kaybetmeme neden oldu.
Kurumsal bir hizmet alacağımı düşünerek tercih ettiğim bu işletmede maalesef beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.
Özellikle kalite kontrol ve müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.