Yetkili Servis Hataları Ve Ekstra Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

İhlas marka Aura Cleanmax temizlik robotumu yıllardır İstanbul Ümraniye Kavaklıdere yetkili servisine götürüyorum ve her seferinde farklı bir sorun ve masrafla karşılaşıyorum. Cihazımı en son bu yıl Şubat ayında aynı servise teslim ettim, ancak aylardır yaşadığım sıkıntılar bir türlü bitmedi.

Cihaz servisten geldikten sonra hortumun bana ait olmadığını hemen fark ettim. Benim hortumum yeni, sağlam ve dijital tetikleri sorunsuzdu. Gelen hortum ise yırtık, bantlanmış, dijital tetikleri kırılmış ve bozulmuş durumdaydı. Bunu fark eder etmez hemen servisi aradım ve ardından hortumu da kendilerine götürdüm. Buna rağmen hortumun bana ait olduğunu iddia ettiler ve yanlış hortum verdiklerini kesinlikle kabul etmediler.

Bu süreçte mecburen başka bir servise giderek hortumu tamir ettirmek zorunda kaldım ve bugün itibarıyla sadece bu tamir için 4.900 TL ödedim. Ümraniye Kavaklıdere servisine daha önce de her gidişimde cihazımın başka yerlerine zarar verildi ve tekrar tekrar masraf çıkarıldı, özellikle ana kartların sürekli bozulmasıyla karşılaştım. Ayrıca bu robotu bana halı, perde ve duvar yıkar diye satmalarına rağmen, artık yıkama yapmadığı, yıkama için ekstra hortum almam gerektiği ve bu hortumun da 4.500 TL olduğu söylendi. Yani hem cihazın vaat edilen özelliklerinden yararlanamıyorum hem de sürekli ek masraflarla karşı karşıya kalıyorum.

Cihazım 2004 yılında alındığı için garanti kapsamında olmadığını biliyorum; ancak yetkili servisin bu şekilde hatalı ve özensiz hizmet vererek hem maddi zarara uğratmasını hem de sorumluluk kabul etmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ümraniye Kavaklıdere yetkili servisi nedeniyle başka servise ödemek zorunda kaldığım 4.900 TL tamir ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu servisin işleyişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.