Yangın Çıktı, Güvenliğimiz Tehlikede; Yeni Ürün Veya Tam İade Talebi

İhlas Agua Clean elektrikli süpürgeyi aldım, daha dördüncü kullanışımda başıma resmen kabus gibi bir olay geldi. 09.03.2026 tarihinde odayı havalandırmak için süpürgeyi fişe taktım ve odadan çıktım. Sadece 5 dakika içinde evi yoğun bir duman ve dayanılmaz bir koku sardı. Koşup baktığımda süpürgenin duman attığını ve yandığını gördüm. Daha ilk taksitini bile ödememişken, neredeyse yeni sayılacak bir ürünün bu şekilde yanması hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de ödediğimiz parayı çöpe çevirdi.

Ürünü Erzurum’daki servise teslim ettik. Buna rağmen bana herhangi bir servis fişi ya da belge bile verilmedi. En başından beri bu kadar yeni bir ürünün yanmasının kabul edilemez olduğunu, tamir edilmiş ürünü asla istemediğimi açıkça söyledim. Buna karşın “tamam, halledeceğiz” denilerek oyalandım ve yaklaşık 2 aydır ürün serviste bekletiliyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Ürünsüz bırakıldım, kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum ama karşılığında ne sağlam bir süpürge var ne de ciddiye alınan bir müşteri var.

Bu kadar kısa sürede yanan bir süpürgenin tamir edilip geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de güvenliği açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Benden hatasız bir şekilde yanan bu ürünün faturasını çıkarmaya çalışılmasını, bu kadar süre oyalamayı ve ilgisizliği asla kabul etmiyorum. Tarafıma derhal sıfır, kutusunda yeni bir ürün verilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.