Serviste Süpürge Karışıklığı Ve Yetersiz Çözüm

15/04/2025 tarihinde İhlas Aqua Cleanmax süpürgemi arıza tespit ve onarım için İhlas Pendik servisine götürdüm. Teknisyen H****** Bey, emici motorunun arızalandığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Motor değişimi için süpürgeyi bıraktım ve 5 saat sonra teslim aldım. Ancak eve geldiğimde, bana verilen süpürgenin benim süpürgem olmadığını fark ettim. Kozmetik olarak çok yıpranmış, her tarafı çiziklerle dolu ve kirli su toplama kısmı kirden ve tozdan görünmeyecek durumdaydı. Süpürge üç büyük parçadan oluşuyor: ana gövde, temiz su haznesi ve kirli su haznesi ile teker. Yanlışlıkla başka bir süpürge verildiğini düşünerek ertesi gün kendi süpürgemi almak için servise gittim. Durumu anlattığımda, böyle bir şeyin olamayacağını söylediler ve süpürgenin seri numarasına bakarak bana ait olduğunu iddia ettiler. Oysa gövde kısmındaki seri numara etiketi dört vida ile sökülüp başka bir makineye takılabiliyor. Bunu söylediğimde de kabul etmediler. Servis müdürü O*** Bey ile görüşmek istedim. O*** Bey, benimle senli benli ve emir kipinde konuşarak kamera kayıtlarına bakacağını söyledi. 45 dakika bekledikten sonra, odasına çağırıp kamera görüntülerini incelediğini ve süpürgenin bana ait olduğunu ispatlamaya çalıştı. Ancak görüntülerde bunu doğrulayacak bir şey yoktu. O sırada odadaki misafirlerden biri olan İhlas bölge müdürü İ****** Bey olaya müdahil oldu ve müşteri memnuniyeti için süpürgenin gövde kısmının kaportasını ücretsiz değiştirebileceklerini söyledi. Alt iki parçanın da bana ait olmadığını belirttiğimde ise sadece gövde kısmını değiştirebileceklerini, itiraz edersem bunu da yapmayacaklarını söyledi. Sonuçta, motoru değiştiği ve kaporta değişimiyle süpürge temiz hale geleceği için teklifi kabul ettim ve kalan iki parçayı ücretli olarak satın alarak olayı kapattım. Ancak eve gelip süpürgeyi kullanmaya başladığımda, çekim gücü ve çalışma sesinin eski süpürgemle alakasız derecede farklı olduğunu gördüm.