İhlas Auracleanmax Süpürge Hortumu Kırıldı, Satıcı Yanıltıcı Bilgi Verdi

İhlas Auracleanmax süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce aldım. Satışa gelen kadın görevli, süpürgenin hortumunu özellikle “çelik hatlarla yapılmış, çok sağlam, yırtılmaz, kesilmez, kopmaz” diyerek anlattı ve bu söylemlere güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak üçüncü yılında süpürgenin hortumu koptu.

Bugün hortum kopunca yetkili servisi aradım, durumu anlattım. Bana hortumun yalnızca ücretli olarak değişebileceği söylendi. Satış sırasında bu kadar övülen, yırtılmaz denilen hortumun üçüncü yılda kopmasını söylediğimde ise, “satıcı size yanlış bilgi vermiş, bizi ilgilendirmiyor, satıcıyla konuşun, satıcıyla bizim alakamız yok” cevabını aldım. Ürünü satarken verilen sözler ile bugün karşılaştığım tutum birbirini kesinlikle karşılamıyor, kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve ismim yetkili servis kayıtlarında mevcut. Hortumun, satışta anlatıldığı gibi dayanıklı olmaması ve bu durum karşısında sorumluluğun tamamen satıcı kişiye atılması kabul edilebilir değil. Hortum değişiminin garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ücretsiz veya makul bir kolaylıkla yapılmasını, yanıltıcı satış söylemleriyle ilgili de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.