Garanti Sürecinde Boru Yırtılan Süpürge Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İhlas Pazarlama’dan Cleanmax süpürge aldım ve henüz garanti süresi dolmadan süpürgenin tutulduğu boru kısmı yırtıldı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve alaka, satış sonrasında tamamen ortadan kalktı. Müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez oyalanıyorum, bazı görüşmelerde ise saygısız tavırlarla karşılaşıyorum. İlk arıza bundan yaklaşık iki ay önce yaşandı, ürün servise gitti, bir ay bekletildi ve arızalı şekilde geri gönderildi.

Daha sonra tekrar kendim uğraşarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve süpürge borusunu kargoya bizzat kendim götürüp teslim ettim. Ürün yaklaşık iki aydır onlarda olmasına rağmen bana hâlâ net bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte uzun süredir bekletilmem, ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödediğim ücrete ve yaşadığım sorunlara bakınca bu süpürgenin kesinlikle parasına değmeyen bir ürün olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün borusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak, sağlam ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve saygısız yaklaşımlar konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki Şırnak ve Siirt bölgesinden hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istemiyorum, bu bölgelerden sorumlu kişiler yerine farklı bir yetkili tarafından aranmak istiyorum.