to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mandal Kırılması İncelemeden Garanti Dışı Kararı
İhlas Aura temizlik robotunu garanti süresi dolmadan kullanırken, süpürgenin kolunda bulunan mandal yaklaşık 3 ay önce kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden firmaya yazdım, ardından firma beni telefonla arayarak ilgileneceklerini, parçayı alıp inceleyeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söyledi.
Ancak o günden bu yana ne parçayı almaya geldiler ne de herhangi bir dönüş yaptılar. Bugün tekrar telefonla arandığımda ise, ürüne hiç bakılmadan mandalın garanti kapsamı dışında olduğunun söylendiğini ve istersek ertesi gün ücreti karşılığında yeni bir parça getirebileceklerini ilettiler. Hem parçayı almaya gelmeyip inceleme yapmadan garanti dışı denmesi hem de bu süreç boyunca oyalanmış hissetmem, beni oldukça mağdur etti.
Üründe üretim kaynaklı bir hata olma ihtimali varken, herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan garanti dışı denmesi bana adil gelmiyor. Kırılan mandalın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini ve sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Sadece bir defa telefon edildi bölgeden aranacaksınız dendi, ama hala aranmadım. Demek oluyor ki sadece oyalama yapılıyor
İhlas Pazarlama’dan yaklaşık 3 yıl önce aldığım Aura temizlik robotunun teleskopik borusundaki mandal parçası yaklaşık 5 ay önce kırıldı. Ben de bu nedenle ürünün incelenmesi için servis talebinde bulundum ancak servis talebimden çok uzun süre sonra, ancak bugün Kahramanmaraş Göksun’da bulunan servis tarafından inceleme yapılabildi. Servis görevlisi, teleskopik borunun kenarındaki metal çapak kısmının üretimden kaynaklı bir hata olduğunu, bu durum ürün ilk alındığında söylenmiş olsaydı ürün değişimi yapılabileceğini, ancak üzerinden 3 yıl geçtiği için artık değişim kabul edilmeyeceğini iletti. Ben ise bu hatalı durumun farkında olmadığımı, ancak mandal kırılınca sorunu görebildiğimi belirttim. Hem ürünün kenarındaki metal çapak hatasının üretim kaynaklı olması hem de servis sürecinin bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aura temizlik robotumun teleskopik borusunun, ayıplı parça nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
