Garanti Kapsamındaki Mandal Kırılması İncelemeden Garanti Dışı Kararı

İhlas Aura temizlik robotunu garanti süresi dolmadan kullanırken, süpürgenin kolunda bulunan mandal yaklaşık 3 ay önce kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden firmaya yazdım, ardından firma beni telefonla arayarak ilgileneceklerini, parçayı alıp inceleyeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söyledi.

Ancak o günden bu yana ne parçayı almaya geldiler ne de herhangi bir dönüş yaptılar. Bugün tekrar telefonla arandığımda ise, ürüne hiç bakılmadan mandalın garanti kapsamı dışında olduğunun söylendiğini ve istersek ertesi gün ücreti karşılığında yeni bir parça getirebileceklerini ilettiler. Hem parçayı almaya gelmeyip inceleme yapmadan garanti dışı denmesi hem de bu süreç boyunca oyalanmış hissetmem, beni oldukça mağdur etti.

Üründe üretim kaynaklı bir hata olma ihtimali varken, herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan garanti dışı denmesi bana adil gelmiyor. Kırılan mandalın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da değiştirilmesini ve sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.