Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Su Haznesi Ve Hortum İçin 3 Bin Lira Ücret İstendi

İhlas Aura Cleanmax temizlik robotunu Adana’da evde tanıtım yoluyla satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2,5 yıl oldu ve hâlâ 3 yıllık garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen ürünün su haznesinde yaklaşık 6 aydır içeriden çatlaklar oluşmaya başladı, ayrıca kırılmaz, yırtılmaz denilerek satılan süpürme hortumunda da yaklaşık 1 hafta önce yırtılma meydana geldi.

06.03.2026 tarihinde durumu bildirdim, ürünleri servise götürülmek üzere teslim ettiler. Aynı gün içinde beni arayarak ürünlerde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, gönderdiğim parça hatalarının garanti kapsamına girmediğini söyleyip sadece parça değişimi için yaklaşık 3.000 TL talep ettiler. Gerekçe olarak da plastik aksamın garantiye girmediğini belirttiler. Ancak ürün neredeyse tamamen plastik parçalardan oluşuyor ve bu şekilde satılmasına rağmen şimdi “garanti dışı” denilerek sorumluluk alınmıyor. Üstelik ürünle birlikte verilen garanti kitapçığında “malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır” ibaresi açıkça yer almaktadır.

Ürünün garanti süresi devam ederken, kendi garanti şartlarına da aykırı biçimde, bu sorunlar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Su haznesi ve hortumun garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.