Bakım Sözleşmesi İhlali: Temizlik Robotum 38 Gün Gecikmeli Ve Hasarlı Şekilde İade Edildi

İhlas Pazarlama Rize şubesinden temizlik robotum İhlas Aura Cleanmax için bakım amaçlı arandım. Evimden alıp 1000 TL karşılığında genel bakımını yapacaklarını, filtrelerini değiştireceklerini ve ürünü en geç 1 hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. İhlas çalışanı eve geldi, ürünü teslim ettim ve özellikle kaç gün sonra geleceğini sordum, 1 hafta içinde geleceği söylendi.

Ancak ürünümü verdikten sonra 15 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra arandığımda, ürünün garantisinin bittiği, 4000 TL karşılığında garantisini uzatabilecekleri söylendi. Ben de makinemin zaten sıfır gibi olduğunu, böyle bir şeye gerek olmadığını belirterek garantiyi uzatmayı kabul etmedim ve sadece makinemin geri gönderilmesini istedim. Aradığımda ise her seferinde “Bu hafta teslim olacak” denilerek oyalandım ve sonunda toplamda 38 gün sonra ürün geldi.

Ürün geldiğinde evde 3 küçük çocuğum olduğu ve temizlik aksadığı için zaten ciddi sıkıntı yaşıyorduk, aile içinde de bu yüzden tartışmalar oldu. Ürünü açtığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Makine pis ve yıpranmış haldeydi, iyon kapağı kırılmış, motor göbeği paslanmış, ürüne asılan marka etiketi ipinden kopmuş ve parçalanmıştı. Eşim bu makinenin bizimkisi olmadığını düşündü, seri numarasını kontrol ettiğimde ise doğru olduğunu gördüm. Bunun üzerine yetkili müdürü aradım, gece olduğu için ilk aramamda telefonu açmadı, daha sonra ulaştığımda durumu anlattım. Kullandıkları kimyasalın bazen pas yapabildiğini, ürünü alıp temizleyip tekrar teslim edeceklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı, kimse ilgilenmedi. Bahsi geçen işlem için elimde 10742-39943449 numaralı evrak bulunmaktadır.

Ben ürünüm bakım için verildiğinde sıfır gibiyken bu halde geri gelmesini kabul etmiyorum. Kırılan kapağın yenisiyle değiştirilmesini ve motor göbeğinde oluşan pasın en geç 1 hafta içinde düzgün şekilde giderilip makinemin sorunsuz ve temiz bir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.