Aura Cleanmax Su Haznesi Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası İddiasıyla 1000 TL Ücret Talep Ediyor

İhlas Ev Aletleri Ankara OSTİM şubesinden 2024 Ekim ayında çeyiz için Yeni Nesil Aura Cleanmax s Plus Rose Temizlik Robotu aldım. Çeyiz ürünü olduğu için 2025 Temmuz ayında servisi çağırarak kurulumu yaptırdım ve garantisi o zaman başlatıldı. Annemde aynı cihazdan 16 senedir olduğu için ürünü ve kullanımını çok iyi biliyorum.

Ürünü günlük temizlik için toplamda üçüncü kez kullandığım sırada, 2026 Ocak ayında alt su haznesini yerinden çıkarırken haznenin alt ve üst kısmı birbirinden ayrıldı. Herhangi bir darbeye, düşmeye veya aşırı bir kuvvete maruz kalmamasına rağmen bu kırılma yaşandı. Bunun üzerine İhlas Yenimahalle Bölge Servisi’ne başvurdum. Telefonda durumu anlattığımda, daha ürünü görmeden arızanın benden kaynaklı olduğunu söyleyip, 1000 TL ödeyerek yeni su haznesi almam gerektiğini belirttiler.

Servisin gelip ürünü yerinde incelemesini, kullanıcı hatası olup olmadığını görmesini özellikle talep etmeme rağmen değerlendirme yapma gereği bile duymadılar. Mecburen İhlas Yenimahalle Bölge Servisi’ne gidip yeni su haznesini satın aldım. Oradaki görevli bu parçanın “asla ve asla kırılmayacağını” söyleyerek ürünü bana sattı. Ancak ben ürün kırıldığında hiçbir dış etki uygulamamıştım; buna rağmen servis, kullanıcı hatası olduğu iddiasında ısrarcı davranıp yalnızca yeni parça satmaya odaklandı.

Faturam kağıt olarak verilmedi, “İhlas sistemlerinde kayıtlı çıkar” denilerek işlem yapıldı, adım soyadım Yağmur ç**** şeklindedir. 16 yıllık İhlas Cleanmax kullanıcısı olarak, yeni nesil ürünün üçüncü kullanımda bu şekilde arızalanması ve servisin ürünü incelemeden, sadece telefon üzerinden kullanıcıyı suçlayıp ücret talep etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde kırılan su haznesiyle ilgili yeniden değerlendirme yapılmasını, kullanıcı hatası olmadığı halde benden tahsil edilen 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buraya yazdıklarımın dışında da gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilginize sunarım.