Yüksek Fiyatlı Aura Cebilon Cihazında Su Kokusuna Karşı Servis Reddi Ve Ek Maliyet Mağduriyeti

Şanlıurfa’da İhlas yetkililerinden Aura Cebilon Unique cihazı tasarruf sağlayacağı düşüncesiyle, yeni seri ve yüksek bedel ödeyerek satın aldık. Cihazın filtrelerini de periyodik bakım kapsamında, tavsiye edilen şekilde ve oldukça yüksek ücretler ödeyerek yeniledik. Ancak filtre değişiminden hemen sonra, cihazdan aldığımız suda belirgin bir koku problemi başladı.

Devam eden koku sorunu nedeniyle iki kez servis talebinde bulunduk ve her iki seferde de servis personeli kontrol için evimize geldi. Buna rağmen sudaki kokuyu açıkça hissetmemize karşın, her iki kontrolde de “suda koku yok” denilerek sorun kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik başta “2 yılda değişmeye gerek yok” denilerek satılan üst filtrelerin, şimdi değiştirilmesi gerektiği söylenerek ek maliyet çıkarılmaya çalışıldı.

Biz de konunun gerçekten ne olduğunu anlayabilmek için farklı bir firmadan, bu alanda tecrübeli bir usta çağırarak cihazı ve suyu kontrol ettirdik. Yapılan incelemede sudaki koku net şekilde tespit edildi ve bize de bu şekilde bilgi verildi. Yani yaşadığımız sorunun gerçek ve teknik olarak da tespit edilebilir bir problem olduğu açıkça ortaya kondu.

08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda da yine sadece servis yönlendirilmesi dışında bir çözüm sunulmadı. Yeni seri, yüksek bedelli ve tasarruf amaçlı aldığımız bir cihazın, bu kadar kısa sürede hem bu tür bir sorun çıkarması hem de her defasında “koku yok” denilerek konunun geçiştirilmesi bizim için hem maddi hem manevi mağduriyet oluşturdu. Cihazı aldığımız günden bu yana tasarruf değil, aksine daha fazla masraf ve zaman kaybı yaşar hale geldik.

Biz keyfi olarak şikayet etmiyoruz; cihazdan aldığımız suyu her gün kullanıyoruz ve sudaki kokuyu çok net fark ediyoruz. Artık aynı şekilde “koku yok” denilmesini değil, sorunun teknik olarak ciddiyetle araştırılmasını, kokunun kaynağının bulunmasını ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyoruz. Mağduriyetimizin giderileceği, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz.

Yaşadığımız bu süreçten sonra bu cihazı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Daha uygun fiyata, aynı ihtiyacı sorunsuz şekilde karşılayan alternatif cihazlar varken, bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünle bu derece sorun ve mağduriyet yaşamak kabul edilebilir değildir.