Bakım Gecikmesi İddiası Nedeniyle Pompa Garantisi Reddi Ve Servis İletişim Eksikliği

İhlas Aura Cebilon Unique marka su arıtma cihazımı satın alırken uzatılmış garanti yaptırdım ve şu an garantimin bitmesine yaklaşık iki ay kaldı. Cihazın pompasının değişmesi gerektiği söylendi, ancak bakımları aksattığım iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığım belirtildi. Bakımı hiçbir zaman on iki ayı geçecek şekilde ihmal etmedim, genelde yılda bir kez bakım yaptırdım. Sekiz ayda bir olması gerektiği söyleniyor, ama çoğu zaman şehir dışında ya da yurt dışında olduğum için bakım on‑on bir aya sarkmış olabilir. Buna rağmen cihazımı kendi imkanlarımla düzenli olarak bakıma aldırdım ve bu nedenle garanti dışı bırakılmayı kabul etmiyorum.

Bakım sırasında da servis ekibi tarafından bana “Bakımı geciktirirseniz garanti dışı kalırsınız” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı. Bugüne kadar yapılan bakımların hepsinde sadece filtre değişimi gerçekleştirildi. Cihazda yaklaşık üç yıldır E3 hatası görülüyor, bunu da servise defalarca iletmeme rağmen çalışmasına engel değil denilerek çözüm üretilmedi. Son bakımda sadece filtreler için 4.200 TL ödeme yaptım; artık bu rakamların üzerine biraz daha eklesem sıfır cihaz alabilecek duruma gelmiş bulunuyorum.

Sakarya yetkili servisine başvurduğumda bunun İhlas’ın genel politikası olduğu söylendi; ancak bu yaklaşım bana oldukça yanlış ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir politika gibi geliyor. Bu nedenle genel merkeze de yazılı olarak ulaştım; bana “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sözleşme numaram SAT0012847’dir.

İhlas’ı bugüne kadar müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bildiğim için kendi çevremden en az dört‑beş kişiye de aynı cihazı aldırdım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, yalnızca pompa maliyetini karşılamamak için uzatılmış garantimin bu şekilde devre dışı bırakılması güvenimi tamamen sarsmıştır. Eğer garanti kapsamım tekrar geçerli sayılmaz ve pompam ücretsiz olarak garanti dahilinde değiştirilmezse, filtre zamanı geldiğinde bu cihazı tamamen devre dışı bırakıp farklı bir marka su arıtma cihazına geçeceğimi ve çevremde kimseye İhlas’ı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Pompa arızamın, yaptırdığım uzatılmış garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ile garanti yorumunun tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.