Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak İşleniyor Ve İade Bekliyor

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış a. Ş. (Trendyol) üzerinden, telefon uygulaması aracılığıyla annem adına İhlas Pazarlama firmasından Auro Cebilon Silver Pompasız Su Arıtma Cihazını 12.06.2026 tarihinde 6.499 TL bedelle, 3 taksit ve 11316857755 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün, montaj için Ankara Yenimahalle Barıştepe Mahallesi’indeki adrese yetkili servis tarafından getirildi.

Ürün kutusunun içinden ücretsiz takılması gereken arıtma musluğu çıkmasına rağmen, mutfak tezgahı delinirse kırılabileceği gerekçe gösterilerek tarafımıza 5.800 TL bedelle batarya musluk satılmak istendi. Bu ek satışı kabul etmediğimiz için servis görevlileri cihazın montajını yapmadan ürünü alıp geri götürdü. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürün “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor, oysa ürün teslim alınmadı ve kurulum yapılmadı.

Durumu hem Trendyol asistanı üzerinden uygulamadan hem de telefonla müşteri hizmetlerine iletip, ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. İhlas Pazarlama ve yetkili servisle de görüştüm, siparişin iptal edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç ve iade işlemi gerçekleşmedi, tarafıma sadece “konu incelenmektedir” şeklinde geri dönüş yapılıyor.

Ürün hiç teslim edilmediği ve montaj yapılmadığı halde kayıtlarda teslim edilmiş görünmesinin düzeltilmesini, siparişimin iptal edilerek 6.499 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.