to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Değişiminden Sonra Arızalı Cihaz Cevapsız Servis Ve İade Talebi
23.03.2025 tarihinde İhlas Aura Cebilon D-Flow direkt su akışı arıtma cihazımın filtre değişimini yaptırdım. Filtre değişiminden hemen sonra cihazın arıza ışığı sürekli yanmaya başladı ve o günden bu yana sorun devam ediyor. 11.499 TL ödeyerek aldığım cihaz şu an çalışmıyor ve adeta sadece aksesuar gibi evde duruyor.
Bu süreçte en az 30 kez arıza kaydı oluşturdum, toplamda da yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir kez teknik servis geldi, böyle bir arıza ile ilk kez karşılaştıklarını, cihazın yeni model olduğunu ve ne yapacaklarını bilemediklerini söylediler. Merkez ile görüşüp ya ekran değişimi ya da ürün değişimi yapacaklarını ifade ettiler. Ancak bu ziyaretten sonra servis adeta kayıplara karıştı, telefonlara cevap vermemeye başladı.
Merkez üzerinden arıza talebi açtığımda da sürekli “dönüş olacak, bekleyin” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de telefonlarımıza geri dönüş yapıldı. İhlas Aura, sattığı kusurlu ürünün arkasında durmadı, kendi servisi yeterli ve bilgili davranmadı. Ürünü Trendyol’dan almama rağmen, Trendyol da 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadı ve ortada kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızanın kalıcı olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ürün değişimi yapılmasını, o da olmazsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Yenimahalle’de İhlas Aura Cebilon arıtma cihazımın filtre değişimi yapıldıktan kısa süre sonra cihaz arızaya geçti. Ürünü yenisiyle değiştirmek yerine iade etmeye zorlandık, çünkü tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyoruz.
Bu süreçte filtreyi yeni değiştirdiğimiz için, ödediğimiz 2.200 TL filtre ücretinin iadesini talep ettik, ancak bizi servise yönlendirdiler. Servis ise yardımcı olmadığı gibi, üslup olarak bizi adeta vicdansızlıkla suçladı. Arızaya geçen ürünü tamir edemeyen yetkili servis, bu defa da haksız yere hem filtre değişimi ücretini hem de servis sürecini üzerimize bırakmış durumda.
Kullanmadığım, faydasını görmediğim filtre için 2.200 TL ödemek zorunda kaldım, üstelik bu işlem için fatura da vermiyorlar. Faturasız işlem yapmaları da ayrı bir sorun oluşturuyor ve kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Yaklaşık 20’den fazla kez İhlas tarafıyla iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi, sadece servise yönlendirilmekle kaldım. Filtre için ödediğim 2.200 TL’nin eksiksiz iadesini ve yapılan işlemlere ait faturanın tarafıma sunulmasını, ayrıca yetkili servisin tutumu ve faturasız işlem konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Ürünü iade alacaklarını Çanakkale şubeden bilgi vereceklerini söylediler beş hafta geçti arama sorma yok verdiklerini telefon numarası açmıyor iadeyi kim nasıl yapacak belli değil artık bilgili biri ile görüşmek istiyorum
