Su Arıtma Cihazı Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksiklikleri

İhlas su arıtma cihazımız için İhlas Antalya yetkili servisine filtre değişimi talebinde bulunduk. Teknik ekip geldiğinde suyun renginde sorun yoktu, ancak cihazla ilgilenmeye başladıktan sonra musluktan çamur rengi su gelmeye başladı. Gelen ekip üyesi, su tankının patlamış olduğunu söyledi. "Sen su tankında işlem yapmadan önce böyle bir sorun yoktu, senden sonra suyun rengi değişti" dediğimizde, "benden kaynaklı olduğunu düşünmüyorum, tankın ücreti mukabilinde değişmesi lazım" dedi. Bunun üzerine Antalya yetkili servisini aradım ve sorunun ekip gelmeden önce olmadığını, işlem yaptıktan sonra oluştuğunu anlattım. Bana, teknik ekipteki arkadaşın tankı patlatma ihtimalinin olmadığını, 2021-2022-2023 yıllarındaki bakımların düzensiz yapıldığını söylediler. Su tankı 2024 yılında değişti. "Hanımefendi, söylediğiniz şey mantıklı mı?" diye sorduğumda, "onu şimdi görüntüledim, evet değişmiş ama yine de teknik ekipteki arkadaşın patlatma ihtimali olamaz" yanıtını verdi. "Teknik ekip işlem yapmadan önce çamur rengi akmayan su, işlemden sonra nasıl çamur rengi akmaya başladı?" soruma sürekli "üst birimimden bana söylenen, teknik ekibin patlatması mümkün olmayacağı" diyerek karşılık verdi. Bundan da vahimi, bu görüşmemizde su tankı ve filtre değişimi fiyatlarını sayarken 500 TL de servis ücreti var demesidir. "Hanımefendi, ben dün filtre değişimi talebinde bulunurken filtre fiyatlarını sorduğumda, servis ücreti var mı diye sordum, hayır filtre değişeceği için servis ücreti alınmıyor yanıtı vermiştiniz, bu görüşmenin kaydı da vardır" dedim. Yine buna karşılık "bana söyleneni aktarıyorum size" dedi. Ayrıca görüşme biraz uzayınca arkadan bir ses "hala onunla mı konuşuyorsun, kapat telefonu" diye seslendi ve "görüşmeyi sonlandırıyorum" diyerek telefonu kapattı.