Şanlıurfa'da Su Arıtma Cihazı Sızıntısı Ve Garanti Kapsamı İçin Servis İlgisizliği

İhlas su arıtma cihazım olan Aura Cebilon Unique modelini Şanlıurfa Karaköprü Alibaba Mahallesi’indeki evimde kullanıyorum. 16.10.2026 tarihinde cihazın su kaçırması sonucu evimi su bastı. Aynı gün akşam arıza için servisi aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Ertesi gün arıza kaydı açtırdım fakat buna rağmen servis ancak 21.10.2026 tarihinde eve gelebildi.

Servis personeli geldiğinde, filtrenin tıkandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Oysa 15.10.2026 tarihinde üç filtrenin de yeni değiştiğini belirttim ve bunun garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Servis personeli bunun üzerine Şanlıurfa yetkili servis sorumlusu A*** Bey’i aradı. Telefonda, hoparlör açıkken “Başka arızası da var, kapaktan kaçırıyor de, nasıl olsa garantisi yok, para vermiyorsa filtre değiştirmem” dediğini duydum. Üç ay bile dolmadan filtrelerin tıkanmasının normal olmadığını, 3 ayda bir filtre değiştirip tanesini 900 TL’ye, üç filtreye 2700 TL vermek zorunda kalacaksak su arıtma cihazı almanın bir anlamı olmadığını söyledim.

Servis sorumlusuyla bizzat görüşmek istediğimi belirttim, servis personeli telefonu bana verdi. Üç ay dolmadığını tekrar dile getirmeme rağmen “Beni ilgilendirmez” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem evimin su basmasına neden olan arıza hem de bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve saygısız üslup nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üç ay dolmadan tıkanan filtrenin garanti kapsamında değerlendirilmesini, su baskını nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve Şanlıurfa servisindeki bu olumsuz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçteki kayıtlarım İbrahim Halil Ç**** ve 0505********79 numaralı telefon üzerinden oluşturulmuştur.