İhlas Servis Ücretini Gizlice Talep Etmesi Ve Garanti İhlali

2024 yılında Düzce’de İhlas Cebilon Unique su arıtma cihazı satın aldım. Telefonda beni arayan M*** isimli satış temsilcisi, filtreleri kendimin rahatça değiştirebileceğimi söyleyerek ürünü almam konusunda çok ısrarcı davrandı ve sonunda bu şekilde ikna oldum.

Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra İhlas servisi beni arayarak ücretsiz servis olduğunu söyleyip randevu oluşturdu. Ben de genel bakım yapılacağını düşünerek kabul ettim. Servis eve geldiğinde mutfakta işlem yaptı, ben de filtreleri değiştirdiklerini söylediklerinde ücret çıkardıklarını gördüm. Bu ücretten önce hiç bahsedilmemişti, o an para yanımda olmadığı için komşumdan borç alarak ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra Düzce’den İhlas tarafından sürekli “ücretsiz servis” denilerek aranmaya devam edildim. Artık rahatsız olduğumu, ihtiyaç duyduğumda kendim arayacağımı söylememe rağmen bu aramalar sürdü. Sonrasında filtrelerimi İhlas servisinden satın alıp kendim değiştirdim.

Yaklaşık 4 ay kadar sonra (tam tarihini hatırlamıyorum) cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Servisi arayıp arıza kaydı oluşturmak istediğimde, daha ürünü görmeden telefonda 1000 TL servis ücreti talep ettiler. Oysa cihazımın 3 yıl garantisi devam ediyor ve ürünü doğru düzgün, uzun süreli bile kullanamadım. Buna rağmen henüz gelmeden, sadece telefon üzerinden servis ücreti istemeleri beni çok rahatsız etti.

İhlas’ın Düzce servisinin, satış aşamasında ve sonrasında insanları ısrarla arayarak ücretsiz servis vaadiyle yönlendirdiğini, sonrasında ise habersiz şekilde ücret çıkardığını düşünüyorum. Devam eden garantime rağmen arıza için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan su arıtma cihazımın tamiratının hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.