to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Bakım Servisi Saat 18.00'e Kadar Gelmedi Ve Bilgi Verilmedi
İhlas Pazarlama’dan aldığım İhlas Aura su arıtma cihazımın periyodik bakım servisi için 30 Haziran 2026 Salı günü saat 15.00’ten sonrasına Muğla Menteşe Şubesi tarafından randevu oluşturuldu. Randevudan bir gün önce arayarak teyit de ettiler. Randevu günü müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin en geç saat 18.00’e kadar geleceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek tüm işlerimi iptal Edip Saat 18.00’e kadar evde bekledim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün şubeyi aradığımda ise “Sizi aradık ancak ulaşamadık.” denildi; ancak telefon kayıtlarımda bu tarihe ait hiçbir arama görünmemektedir.
Gerek verilen sözlerin tutulmaması gerekse doğru olmayan bir gerekçe sunulması nedeniyle Muğla Menteşe Şubesi’nin hizmetinden ciddi anlamda mağdur oldum ve şikayetçiyim. Randevu süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesini, tarafıma da gerekli açıklamanın yapılarak bakım hizmetimin en kısa sürede aksatılmadan sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Muğla merkez İhlas yetkili servisi tarafından Cebilion su arıtıcım için bakım randevusu oluşturuldu, ancak verilen randevu saatlerinde kimse gelmedi. Bugün için de saat 11.00’e kadar geleceklerini söylemelerine rağmen yine gelmediler, ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Telefonla aradığımda ilk başta açmayıp daha sonra geri dönüş yaptılar, “kusura bakmayın” gibi cümlelerle geçiştirdiler. Defalarca “Gelmeyecekseniz en azından haber verin, boşuna işimi gücümü bırakmayayım” dememe rağmen aynı durumu üç kez farklı zamanlarda yaşamış bulunuyorum. Bu süreçte işimden gücümden oluyorum, zaman ayırıyorum ama karşılığında ne düzenli servis hizmeti alabiliyorum ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmış oluyor.
Üründen genel olarak memnun olmama rağmen servis hizmetinden hiç memnun değilim ve bu nedenle kimseye tavsiye etmiyorum. Servis, daha eve gelmeden iki adet filtrenin faturasını kesiyor, oysa filtrelerden birinin durumu belki de hâlâ iyiydi. Fatura kesildiği için sağlam olabilecek filtreyi de değiştirdiklerini düşünüyorum. Eve gelen ustalar da “Bugün de aslında gelmeyecektik, su kesildiği için geldik” gibi pişkin ifadeler kullanarak durumu hafife alıyorlar.
İhlas yetkili servisin randevuya sadık kalmasını, gelinemeyecekse de zamanında haber verilmesini, filtre değişimlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek ve şeffaf bir uygulama yapılmasını ve yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
