Kurulum Randevusu Gelmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

İhlas su arıtma cihazımızın ilk kurulumunu İzmir’de yaptırmıştık, daha sonra Hatay Antakya’ya taşındık. Taşındıktan sonra cihazın yeni adresimize kurulması için firma ile iletişime geçerek 31 Temmuz Cuma günü için randevu oluşturduk ve bütün gün evde olacağımızı özellikle belirttik. Buna rağmen gelen olmadı. Kuruluma gelmesi gereken M*** Bey, sadece çok kısa bir kere çaldırıp kapatmış, bizi evde yok saymış ve randevuya hiç gelmemiştir.

Cuma günü kimse gelmeyince ertesi gün firmayı tekrar aradım. Neden gelinmediğini sormak için yaptığım normal ve sakin bir görüşme sırasında, müşteri temsilcisi N**** Hanım bir anda bana bağırmaya ve azarlar şekilde konuşmaya başladı. Kendisine bu şekilde konuşamayacağını söyledim, bu nedenle görüşmeyi sonlandırdım ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ardından cumartesi günü kuruluma gelineceği söylendi fakat o gün de kimse gelmedi.

Daha sonra M*** Bey eşimi arayarak pazar günü geleceğini söylemiş, ancak o gün de gelmedi. İki gün üst üste gelmemesine rağmen sadece sözlü olarak “geleceğim” deyip gelmemesi ve mesai saati dışında geleceğini söylemesi bizi tamamen mağdur etti. Pazar günü mesai saati dışı olduğu için ayrıca aramadık. Telefon arama kayıtlarımda da M*** Bey’in numarasını birçok kez aradığım, ancak cevap alamadığım açıkça görülmektedir.

Bugün, 3 Ağustos Pazartesi günü yeniden arayarak randevu oluşturmak istediğimde ise, M*** Bey’i bu süreçte yaklaşık 15 kez aramama rağmen bir kez bile telefonumu açmadı. Son aramamda da Antakya’da herhangi bir programları olmadığını, çok yoğun olduklarını söyleyerek kurulumu açıkça reddettiler. Defalarca randevu verilmesine rağmen gelinmemesi, telefonların açılmaması ve özellikle N**** Hanım’ın kaba, bağıran üslubu nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Su arıtma cihazımın Hatay Antakya’daki adresimde bir an önce, mümkünse bugün için acil olarak randevu oluşturulup yetkin bir ekip tarafından kurulmasını talep ediyorum. Özellikle N**** Hanım ve M*** Bey’in tutum ve davranışlarının yetkililer tarafından incelenmesini, bu kurumsallıktan uzak ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.