to read complaints and reviews, or file yours.Kars Şubesinden Alınan Su Arıtma Cihazının Nemli Filtreleri Ve Teknik Servis Eksikliği
İhlas Pazarlama’dan Kars Merkez şubesinden peşin fiyatına, muslukla birlikte toplam 29.300 TL ödeyerek bir su arıtma cihazı aldım ve ürün 3 gün önce kurulumu yapılarak teslim edildi. Ancak cihazın filtreleri ilk günden beri nemli ve kaç defa silmeme rağmen bu durum düzelmiyor.
Sorunu iletmek için görüştüğümde teknik servisin Erzurum’da olduğu, Kars’ta teknik servis imkanı bulunmadığı söylendi. Teknik servis ekibinin ancak pazartesi günü gelebileceği ve bakabilecekleri ifade edildi. Kars’ta teknik servis altyapısı olmamasına rağmen aktif olarak ürün satışı yapılması ve yeni alınan bir cihaz için bu kadar beklemek zorunda kalmam beni mağdur etti.
Bayramdan önce, en geç bu hafta içerisinde teknik servis sorunumun çözülmesini, cihazın filtreleriyle ilgili problemin giderilmesini ve gerektiğinde parça veya cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ücretini peşin ödediğim bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. İrtibat için görüştüğüm numara 0442 442 02 24’tür.
Gelişme
İhlas Pazarlama’dan aldığımız arıtma cihazı ile ilgili son bir haftadır Kars merkezde teknik servis sorunu yaşıyoruz. Firmada yetkili servis görünmesine rağmen, fiili olarak teknik servis hizmeti alamıyoruz.
Sorunumuz için telefonla arayıp SMS atarak destek talep ettiğimizde, bize teknik servisin Erzurum’dan geldiği ve dün Erzurum’a gittiği, bu nedenle bir daha ancak haftaya gelebileceği söylendi. Kars merkezde satış yapılıp buna karşılık düzenli ve ulaşılabilir bir teknik servisin bulunmaması bizi mağdur ediyor.
İhlas Pazarlama’dan Kars’ta kalıcı ve gerçekten ulaşılabilir bir teknik servis hizmeti oluşturmasını veya böyle bir hizmet veremiyorsa bu bölgede satış yapılmamasını talep ediyorum. Mevcut durumda müşteriler olarak satış sonrası desteksiz bırakıldığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Erzurum İhlas pazarlama müdürü ve gelen ekip anlayışlı davranarak hem sorunu çözdüler hem de bu konuda bilgili olduklarını gösterdiler
