İhlas'tan Temizlik Robotu Servisinde Aşırı Ücret Ve Tehditkar Müşteri Temsilcisi İthamı

İhlas firmasından yıllar önce bir adet İhlas Aura Cleanmax temizlik robotu ve bir adet İhlas Aura Cebilon Platinum su arıtma cihazı aldık. Yaklaşık iki yıl önce temizlik robotunu yıllık bakım için servise gönderdik, cihaz geri geldikten sonra sesinin aşırı derecede yükseldiğini ilettik ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Olayın peşine düşmedim çünkü servis ne derse o oluyor, kullanıcı olarak karşınızda muhatap bulamıyorsunuz.

Devamında, geçen yıl garanti uzatımı gündeme geldiğinde temizlik robotunun birkaç parçasını alıp götürdüler ve cihazın orasında burasında problem var diyerek yaklaşık 7.000 TL civarında parça değişimi yapılması gerektiğini söylediler. Ayrıca garanti uzatımı için, parça ücretlerine ek olarak 4.500 TL daha istediler. Bu rakamlar ve yaklaşım karşısında açıkçası "çok" deyip uzatım yaptırmadım ve uğraşmak istemedim.

Aynı süreçte, yani geçen yıl, su arıtma cihazının tüm filtrelerinin değişimini ücretini ödeyerek yaptırdık ve garanti süresini de yine ayrıca ücretini ödeyerek uzattık. Bugün filtre değişimi için müşteri temsilcisi aradı, üzerinden bir yıl bile geçmediğini söylediğimde ise bana kaba ve aşağılayıcı bir üslupla yaklaştı. Özellikle "korsan filtre değişimi yapılmıştır o zaman, ürün garanti dışı kalır" şeklinde konuşarak beni tehdit eder bir tavır sergiledi. Şunu özellikle belirtmek isterim ki, o filtre değişimini yapan kişi de firmanın gönderdiği kendi personeliydi. Kendi personelinizin yaptığı işlem için beni "korsan filtre" ile suçlamanız ve garanti ile tehdit etmeniz kabul edilemez.

Ürünleri alırken satış yapan arkadaş, eş dost telefon numarası istedi. Karşılığında da garanti bitiminde bir defaya mahsus ücretsiz garanti uzatımı yapılacağı gibi bir sürü söz verdi. Sonrasında gördük ki, bizim verdiğimiz kişilere satılan ürünlerde uzatım vs. Yapılıyor, ilgi gösteriliyor, bize gelince yukarıda anlattığım gibi yüksek parça bedelleri, ekstra garanti ücretleri ve tehditkar bir üslup ile karşılaşıyoruz. Satın alırken "efsane ekipler" diye anlatılan kişiler, satıştan sonra "biz sadece satışla ilgileniyoruz, teknik servise bir şey yapamıyoruz" deyip konuyu geçiştiriyor.

İhlas benim için tam bir pişmanlık olmuştur. Bugün olsa 80.000 TL verip böyle bir temizlik robotu alacağıma, ayrı ayrı daha kaliteli, daha ergonomik ve daha ekonomik ürünler alırım. Satış öncesi verilen sözlerin tutulmamasından, bakım ve garanti süreçlerinde çıkarılan zorluk ve yüksek ücretlerden, özellikle de bugün telefonda tarafıma yöneltilen "korsan filtre değişimi" ithamı ve tehditkar, aşağılayıcı üsluptan şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların dinlenmesini, garanti haklarımın korunmasını ve tarafıma yöneltilen bu yakışıksız itham ve üslup için firmadan açıklama ve özür talep ediyorum.