İhlas Pazarlama'da Yanıltıcı Bakım Kayıtları Ve Gerçek Dışı Parça Değişimi İddiası

İhlas Pazarlama’ya ait su arıtıcı cihazımın bakımı için 31.07.2026 tarihinde servis çağırdım. Cihazımın önceki bakımı 07.07.2025 tarihinde yapılmıştı ve cihazın üzerindeki bakım kartında o tarihte hangi parçaların değiştiği açıkça yazıyor. O bakımda sadece filtre değişimi yapıldığını biliyorum ve o dönem sadece filtre değişim ücreti ödedim.

Son serviste gelen görevli, cihazımın daha önce arızalandığını ve bakım kartında yazan Ad1 Membran 100 gpd, kısıcı valf, akış kontrol parçası, sıkıştırılmış tablet, küçük bakım kartı, 8 litre temiz su tankı, pompa dirseği, adaptör ve üç yollu bağlantı gibi birçok parçanın değiştiğini söyledi. Ben ise cihazıma daha önce sadece filtre değişimi yapıldığını, bu saydıkları parçaların hiçbirinin değiştirilmediğini belirttim. Buna rağmen bana, bu işlemlerin yapılmış olduğunu gösteren bir servis fişi gösterildi.

Bu durumda, yapılmamış işlemler yapılmış gibi gösterilip servis üzerinden parça talep edildiğini ve bu parçaların daha sonra garantisi biten müşterilere satılmış olabileceğini düşünüyorum. Bu durum hem beni güvensiz hissettirdi hem de firma süreçlerine olan inancımı ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinin bir sorun görmediğini ve bu ürünlerin garantiden değiştiğini söylediler. Ancak benim bilgim ve bakım kartında yazanlar ile bana söylenenler birbiriyle uyuşmuyor. Bu çelişkinin net bir şekilde incelenmesini, hangi tarihte hangi parçaların gerçekten değiştiğinin kayıtlarla tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve eğer usulsüz bir işlem varsa bunun düzeltilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik hissinin giderilmesi, cihazımın gerçek bakım durumunun şeffaf biçimde ortaya konulması ve mağduriyetimin giderilmesi için İhlas Pazarlama’dan acil dönüş bekliyorum.