İhlas Cebilon Silver Su Arıtma Cihazında Su Vermeme Sorunu Ve Servis İlgisizliği

30 Mayıs tarihinde İhlas Cebilon Silver su arıtma cihazı satın aldım ve ertesi gün servis tarafından kurulumu yapıldı. İlk başlarda sorunsuz çalışan cihazım, 1 Eylül tarihinde aniden su vermemeye başladı.

Arıza sonrası servisi aradım ve yaklaşık bir gün sonra gelen servis görevlisi, filtrelerin değişmesi gerektiğini söyledi. Cihazı daha iki ay önce kullanmaya başlamışken filtre değişimini mantıklı bulmadığım için bu işlemi kabul etmedim. Servis görevlisi buna rağmen cihaz üzerinde bir işlem yaptığını, yaklaşık bir saat içinde suyun geleceğini söyleyerek ayrıldı ancak aradan bir gün geçmesine rağmen cihazdan hâlâ su gelmedi.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen sorunu çözmek için ne arayan oldu ne de gelen. En az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Servisin kendi telefon numarasını aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor. Yaklaşık bir haftadır evimde bulunan su arıtma cihazını kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihaz henüz çok yeni olmasına rağmen sorunun çözümünün filtre değişimine bağlanması ve filtre değişimini kabul etmediğim için servis desteğinin fiilen ortadan kalkmış gibi olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu ürünü özellikle servis ağına güvenerek tercih etmiştim, yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı.

Gaziantep Şahinbey Akkent Mahallesi’indeki adresime bağlı olarak hizmet veren İhlas Ev Aletleri yetkililerinden talebim, cihazımın en kısa sürede yetkili servis tarafından yeniden kontrol edilmesi, arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Yeni sayılabilecek bir üründe yaşadığım bu mağduriyetin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.