to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Cebilion Silver Su Arıtma Cihazı Arızası Ve Servis Gecikmesi
İhlas Cebilion Silver marka su arıtma cihazımın daha senesi dolmadan arızalanması ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce kendi teknik servisleri ücretli olarak filtre değişimi yaptı. Dört gün önce cihazdan hiç su akmamaya başladı.
Pazartesi sabahı teknik servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum, “servisimiz gelecek” denildi ancak aradan üç günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Cihaz çalışmadığı için günlerdir dışarıdan damacana su almak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de günlük yaşam açısından bizi zora sokuyor.
Cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi, adeta garanti süresinin bitmesi beklensin ister gibi bir yaklaşım olmasını kabul edemiyorum. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresime, garanti kapsamında, acilen yetkili servisin yönlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İhlas Cebilion Silver marka su arıtma cihazımın garanti süresi henüz dolmadığı halde, yaklaşık 2 ay önce teknik servis tarafından kısa süre önce ücretli filtre değişimi de yapılmasına rağmen cihazım 4 gün önce su vermeyi tamamen kesti.
Pazartesi sabahı teknik servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum, “servisimiz gelecek” denildi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis yetkilisi oldu. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve cihaz çalışmadığı için günlerdir dışarıdan su almak zorunda kalıyoruz, bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.
Garanti süresi devam eden ve kısa süre önce ücretli filtre değişimi yapılan cihazım için arızanın bir an önce giderilmesini, gerekirse cihazın kontrol edilerek kalıcı olarak sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Garanti süresinin dolmasını bekler gibi ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
"Şikayetimle ilgili olarak tarafınızca 9 Temmuz tarihinde yapılan dönüşte, müşteri ilişkileri yetkililerinizin en kısa sürede benimle irtibata geçeceği ve ilgileneceğiniz belirtilmişti. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş sağlanmış ne de teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Garanti kapsamındaki cihazımın kısa süre önce ücretli filtre değişimi yapılmasına rağmen arızalanması ve günlerdir dışarıdan su almak zorunda bırakılmam sebebiyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım. Bu ilgisizliğin devam etmesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve gerekli şikayetlerde bulunacağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve servis hizmetinin en kısa sürede tarafıma sağlanmasını talep ediyorum."
Teknik servis gelip düzeltti teşekkür ederim
