Garanti İçin Zorunlu Philips Batarya Alımı Ve 5.400 TL Ekstra Ücret

Philips aut 3063 su arıtma cihazını satın aldıktan sonra, hem musluk suyu hem de filtrelenmiş su için kullanılabilen bir bataryayı Trendyol üzerinden kendim temin ettim. Ardından 05.05.2026 tarihinde Manavgat Philips servisi montaj için geldi.

Servis ekibi, benim aldığım bataryayı kullanmak yerine, Trendyol’dan aldığım üründen belirgin şekilde daha pahalı olan kendi bataryalarını getirdiler. Servis temsilcisi, Philips’in kendi bataryasını kabul etmezsem su filtre sistemimin garantisinin geçersiz olacağını, garanti kapsamının devam etmesi için mutlaka Philips bataryasını almam gerektiğini açıkça söyledi. Bu nedenle, sadece batarya için yaklaşık 5.400 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Philips gibi büyük ve güvenilir olmasını beklediğim bir markanın, garanti şartlarını bu şekilde kullanarak müşteriyi kendi pahalı ürününü almaya zorlamasını oldukça sorgulanabilir buluyorum. Buna rağmen cihazdan teknik olarak memnunum ve performansını beğeniyorum; ancak satış sonrası bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Benim beklentim, musluk ve batarya gibi parçaların serbest ticarette satılan, piyasadan da alınabilen ürünler olarak kabul edilmesi ve müşterilerin garanti hakkını kaybetmemek için mutlaka markanın kendi pahalı ürününü almaya mecbur bırakılmamasıdır. Garanti şartlarının bu doğrultuda gözden geçirilmesini ve benzer durumda bırakılan müşteriler için daha adil bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.