Philips Su Arıtma Cihazı Sürekli Arıza Veriyor, İade Ve Değişim Talebi

Philips aut3063/62 model su arıtma cihazını 22 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra arıza verdi, yetkili servis gelip parça değişimi yaptı. Ardından kısa süre içinde tekrar arıza oluştu, tekrar geldiler ve yine parça değişimi yapıldı. Toplamda üç kez servis geldi, filtreler ve kazan içi parçalar değişti; ancak buna rağmen cihaz yine arıza verdi ve şu an cihazdan hiç su alamıyoruz.

Bu kadar köklü bir markanın ürününün altı ay dolmadan bu kadar çok arıza yapması ve kalıcı olarak kullanılamaz hale gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. En son yetkili servisten ürün için değişim veya iade raporu talep ettim; ancak talebimden sonra bir daha tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, problemli olduğu açıkça belli olan bu cihaz için herhangi bir onarım ya da parça değişimi değil, öncelikli olarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da paramın alım gücü değiştiği için daha üst segment bir ürünle ek maliyet çıkmadan değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Philips ve ilgili birimler tarafından dikkate alınarak, para iadesi veya üst ürünle değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.