Ek Garanti Kapsamı Dışındaki Tank Arızası İçin Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

İhlas markasına ait Cebilon su arıtıcı cihazımız için yaklaşık 1 yıl bile dolmadan, 3 yıl süreyle geçerli 1.900 TL bedelli ek garanti satın aldık ve bu ek garanti halen devam etmektedir. Kurumsal bir firmadan ek garanti alınca cihazın genelinde ortaya çıkabilecek arızalarda koruma altında olacağımızı düşünüyorduk.

Ek garanti devam etmesine rağmen kısa süre önce cihazdan su gelmemesi sorunu yaşadık. Servis geldi, cihaza hava bastı ve cihaz bir süre çalışır gibi oldu ancak bir hafta bile geçmeden aynı arıza tekrar etti. Bu kez, satın aldığımız ek garantinin tankı kapsamadığı, arızanın tanktan kaynaklandığı ve bu nedenle 2.900 TL daha ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.

Ek garanti satışı sırasında hangi parçaların kapsam dışı olduğu bize açık ve net şekilde anlatılmadı. Garanti uzatması yaptırmamıza rağmen bu şekilde ekstra ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimizi sarsmaktadır.

Garanti süresinin devam ediyor olması ve ayrıca ek garanti satın almış olmamız sebebiyle, arızalı olduğu belirtilen tankın tarafımıza herhangi bir ücret talep edilmeden, yani tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için çalışma yapılmasını rica ediyorum.