Garanti Söz Verdi, Gerçekleştirmedi: Motor Arızası Ve Servis Sessizliği

İhlas Cebilon su arıtma cihazını Antalya Kepez’teki evimde aldığımızdan beri toplamda aktif olarak bir yıl bile kullanamadan sorun yaşamaya başladım. Satış aşamasında cihazın garanti kapsamının geniş olduğu, içim rahat olsun diye özellikle vurgulandı; bu yüzden kuruma güvenerek ürünü tercih ettik.

Cihazda arıza oluştuğunda servise başvurduğumda, filtrelerin ve bazı parçaların garanti kapsamında olmadığı, aslında neredeyse sadece plastik döküm kısmına garanti verdikleri söylendi. Ayrıca motorun da garanti süresi biter bitmez bozulması, ürünün kalitesi ve garanti kapsamının gerçekçiliği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunda ne net bir muhatap bulabildim ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. Servis, sadece ellerindeki evraka bakacaklarını söyleyip sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi, müdürlük ise geri dönüş yapmaya dahi tenezzül etmedi. Bu yaklaşım, yıllardır Türkiye genelinde güvenilir bildiğimiz bir kurumdan beklemediğimiz bir davranış oldu.

Ürünün garanti koşullarının satışta anlatıldığı gibi uygulanmasını, motor arızası ve filtre/ilgili parçalarla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yetkili birim tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kurumun hem ürününün hem de satış sonrası desteğinin arkasında durmasını istiyorum.