Ek Garanti Bitmemiş Olmasına Rağmen Ücret Alınması Ve Saygısız Servis Davranışı

İhlas Cebilon Aura su arıtma cihazım için satın alırken 3 yıl ek garanti verilmişti ve bu ek garantimin bitmesine hâlâ 1 yıl kalmıştı. Buna rağmen 25.11.2025 tarihinde servis geldiğinde garanti sürem bitmiş gibi işlem yapıldı ve bu işlem karşılığında benden 1500 TL ücret alındı. Sonrasında belgeleri incelerken elimizde cihazın hâlâ devam eden ek garanti belgesini bulduk.

Bu durumu Denizli Pamukkale Topraklık Mahallesi’ne bakan servisle defalarca görüştüm. Özellikle üçüncü görüşmemde, telefondaki ve kendisini yetkili olarak tanıtan bayan, çözüm bulmak için hiçbir çaba göstermediği gibi, “Sizden zorla mı para aldık, boğazınıza mı sarıldık, para için yaptırmasaydınız” gibi aşağılayıcı ifadeler kullanarak konuştu ve bu üslup nedeniyle telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Ayrıca ana firmayı aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden haksız yere alınan 1500 TL’nin iadesini, hem de bu tutumu sergileyen personel ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum. Firmanın da bu yaşanan mağduriyet ve iletişim problemine karşı bir açıklama yapmasını ve resmi bir dönüş sağlamasını istiyorum.