Bakımda Fiş Verilmemesi Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 7 yıldır İhlas markasına ait Aura Cleanmax temizlik robotunu kullanıyorum ve her yıl düzenli bakım yaptırıyordum. İki sene önce bakım sırasında süpürgenin hortumu değiştirilmiş, ancak teslim edilen hortumun bana ait olmadığını söylememe rağmen bunu ispat edemediğim için hak iddia edemedim. O dönemde Söke İhlas bayisine bu durumu ilettiğimde kesinlikle böyle bir şey olmayacağı söylenmişti. Bu olay nedeniyle uzun süredir de bakım yaptırmaya çekiniyordum.

22 Eylül 2026 tarihinde Söke İhlas bayisi tarafından tekrar aranarak yıllık bakım zamanımın geldiği söylendi. Geçmişte yaşadığım hortum değişimi sorununu tekrar hatırlattım ve ürünlerin değiştirildiğinden şüphelendiğimi, bu yüzden gerçekten bakım yapılıp yapılmadığına da güvenmediğimi belirttim. Bunun üzerine personel, önceki yaşananlardan dolayı özür dileyerek bu kez ek tedbirler alacaklarını, ürünün fotoğraflarının çekileceğini, teslim alındı fişi verileceğini ve sürecin daha güvenli yürütüleceğini ifade etti.

Ancak eve gelen ilgili personel dövücü, hortum ve temizlik robotunu alıp gitmesine rağmen teslim aldığına dair hiçbir fiş vermedi. Özellikle fiş talep etmeme rağmen “hayır” diyerek herhangi bir belge bırakmadan ürünleri teslim alıp ayrıldı. Hem daha önce yaşadığım hortum değişimi olayı hem de verilen sözlere rağmen bu kez de fiş düzenlenmemesi, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İhlas’ın Aydın Söke bayisinden, bakım sürecinde teslim aldıkları cihaz ve parçalarla ilgili olarak bana yazılı bir güvence verilmesini talep ediyorum. Ürünümle ilgili doğabilecek olası arızalarda ve parça değişimlerinde firma sorumluluk alsın ve bunu yazılı olarak taahhüt etsin istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve bakım süreçlerinin şeffaf, belgeli ve güvenilir hale getirilmesini bekliyorum.