Aura Cebilon Su Arıtma Cihazının Tekrarlayan Su Kaçağı Ve Acil Değişim Talebi

Aura Cebilon marka, 4635-291720 seri numaralı su arıtma cihazını 30.04.2024 tarihinde satın aldım. Cihaz, Aralık ayı içerisinde üç kez “su kaçağı” hatası verdi. İlk iki arıza bildirimimde yetkili servis gelerek su filtresi değişimi yaptı ancak yapılan bu müdahalelere rağmen sorun giderilmedi. Sonraki arıza bildirimimde ise cihaz yetkili servis tarafından sökülerek atölyeye götürüldü, sorunun giderildiği ve aynı hatanın tekrarlanmayacağı söylenerek tarafıma teslim edildi.

Buna rağmen cihaz, 12.01.2026 tarihinde tekrar aynı “su kaçağı” hatasını verdi. Bu durum cihazın ayıplı olduğunu açıkça göstermekte ve yapılan onarımların kalıcı bir çözüm sağlamadığını ortaya koymaktadır. Sürekli arıza yaşanması nedeniyle ailemle birlikte gereksiz şekilde susuz kalıyoruz ve evde birini özellikle bu durumla ilgilenmesi için ayırmak zorunda kalıyoruz.

Yetkili servis ve destek birimleriyle görüşmelerimde cihaz değişimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda destek alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlanması ve onarımla giderilememesi nedeniyle artık onarım değil, acil cihaz değişimi talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.