Aura Cebilon Servis Sürecinde Sorun Yaşıyorum!

İhlas firmasından yaklaşık 3 yıl önce Aura Cebilon Unique cihazı satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Satış sürecinde oldukça ilgili olan firma, iş servise ve bakıma gelince aynı ilgiyi kesinlikle göstermedi. Cihazımın periyodik bakımı geldiği için cihaz kendini kilitleyip suyu tamamen kesti ve şu anda evimde susuz bir şekilde bekliyorum.

16.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Yalova İhlas yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servisi aradığımda, oturduğum bölgeden dolayı yalnızca haftanın bir günü geldiklerini, cuma günü aradığım için ertesi gün yani cumartesi için randevu veremeyeceklerini, bu nedenle ancak 24.01.2026 tarihine randevu oluşturabileceklerini söylediler. Bu tarihe onay verip randevu oluşturdum fakat belirtilen gün ve saatte gelen giden hiç kimse olmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, araç arızası oluştuğu için randevuya gelemediklerini, bu yüzden hizmet veremediklerini söylediler ancak buna rağmen hiçbir çözüm yolu üretmediler. Daha sonra 31.01.2026 tarihi için, özellikle öğleden önce olacak şekilde yeni bir randevu aldım. Fakat bugün aradığımda, bu randevu saatine de gelemeyeceklerini söylediler ve yine yalnızca tarihi ileri atmayı teklif ettiler. Toplamda dört defa görüşme yapmama rağmen, her seferinde sadece tarihi ertelemekten başka, benim için gerçekten uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Şu anda cihazım bakım yapılmadığı için hâlâ su vermiyor ve evimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte ne müşteri hizmetleri ne de bağlı olduğum yetkili servis sorunumla gerçekten ilgilenmedi, sorunu çözecek somut bir adım atılmadı. Cihazımın garanti kapsamındayken, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, bakım işleminin acil olarak gerçekleştirilmesini ve randevuların bu şekilde keyfi olarak aksatılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.