İhlas Ev Aletleri İhlas Çanakkale Servisinin Sorumsuz Tavrı

Ekim-Kasım 2023’te Çanakkale İhlas yetkili servisi 054*****82 numaralı telefonumdan beni arayarak Aura Cebilion Silver Pompasız su arıtma cihazının periyodik bakımının geldiğini belirterek tarafıma ulaştı. Sonrasında Kasım 2023’te servis elemanı gelerek bakımları yaptı ve iki adet filtreyi değiştirdi. Bakım yapıldığı günden itibaren suyun kalitesinde ve renginde bakım öncesine göre belirgin bir düşüş oldu. Bunun yeni değişimden kaynaklandığını bekleyerek bir süre kullanıma devam ettim ancak bir değişiklik olmadığını gördüm. Bunun üzerine Çanakkale İhlas yetkili servisini arayarak 18.112.2023 tarihine kontrol için randevu oluşturdum. Ancak servis belirtilen günde gelmedi. Bir gün sonra, 19.12.2023’te akşam 6 civarı beni aradılar ve geldiklerini söylediler. Evde olmadığımı ve yarım saat sonra gelebileceğimi söyledim. Önce tamam dediler, sonra arayıp ertesi gün öğleden önce geleceklerini söylediler. Sonraki gün evde servisi bekledim yine gelmediler. Sonra müşteri hizmetlerini aradım gelmediklerini söyledim. Tamam biz bakıp size geri dönüş yapalım dediler. Dönüş yapmadılar. Bir sonraki gün (21.12.2023) servis elemanı beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Ben de kendisine randevusuz bu şekilde servis hizmeti olamayacağını, söylenen gün ve saatte gelmediklerini. Bana önceden net bir gün ve saat dilimi vererek gelmelerini söyledim. Nihayet 22.12.2023 tarihinde servis elemanı geldi ve henüz bir ay önce değişmiş olduğum filtrelerin ve başka bir filtrenin değişmesi gerektiğini söyledi. Kendisine filtrelerin bizzat kendileri tarafından daha bir ay önce değiştirildiğini ve eğer bir arıza varsa bunun firma tarafından yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Kendisi bana ilgili cihazın bölgeye uygun olmadığını, bu bölgede suların çok kirli olduğunu, belediyenin kirli suyu borulara verdiğini vs. Söyledi. Ben de madem öyleydi bir ay önce neden bakım yaptınız. O zaman bu sizin bölgenize uygun değil deseydiniz dedim. Ayrıca servisin değiştiği ürünün 6 ay garantisi olması gerektiğini söyledim. Benim şu kapıdan çıkacağımın garantisi yok ben nasıl buna garanti vereyim gibi saçma cevaplar veren ve agresif bir tavır takınan servis elemanına, kendisinin gidebileceğini, firma ile konuyu görüşeceğimi söyledim. Ardından 16.12.2023 tarihinde servisi aradım, durumu izah ettim. Bana konuyla ilgili görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler ama geri dönüş de yapmadılar.