Garanti Kapsamındaki Cam Arızasında Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Servis Desteği

2024 model Audi A3 marka otomobilimde, kısa bir süre önce sürücü kısmında bulunan düğme ile sağ yolcu camında bir arıza meydana geldi. Cam, sadece manuel olarak açılabiliyor ancak otomatik şekilde düğme yardımıyla kapanmıyordu. Bakımına çok az kilometre kaldığı ve cam manuel olarak açılıp kapanabildiği için aracı bakıma götüreceğim zamanı bekledim. Genel bakımlar için aracı Avek Audi Tekstilkent şubesine bıraktığımda bu problemden de bahsettim ve kontrol edileceği söylendi. Araç, bu arıza nedeniyle bir gece serviste kaldı ve ertesi gün aracı alabileceğim, ancak arızanın giderilmediği, parça değişimi için garanti bölümüyle görüşülüp bana bilgi verileceği iletildi. Bu süreçten yaklaşık 3-4 gün sonra sağ taraftaki iki cam tamamen çalışmaz hale geldi; sürücü ve arka yolcu camı ise sadece açılabiliyor, kapanmıyordu. Araçta tekrar kontroller yapıldı ve bunun kullanıcı hatası olduğu, aktif garantisi devam eden aracımda çeşitli bahaneler sunularak ücretini ödemem gerektiği belirtildi. Aktif garantisi devam eden ve tüm bakımları aynı yetkili serviste yapılan aracımın arkasında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.