Doğuş Otomotiv'de Parça Ve İkame Araç Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Doğuş Otomotiv Kartal - İkame araç sorunu;
Aralık ayının başında Audi A3 aracım arıza verdi. Servise götürdüğümde, bunun kronik bir arıza olduğunu söylediler. Benimle ilgilenen personel, aracın garanti kapsamında olduğunu ve 1 hafta parça beklememiz gerektiğini belirtti. O günden bu yana 3-3,5 hafta geçti ve hâlâ parçanın ne zaman geleceği belli değil. Personelle ikame araç konusunda görüştüm; elimizde yok diyerek haftalardır beni oyalıyorlar. Kendi cebimden araç kiralamak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çaba gösterilmiyor. Sorunun benden kaynaklanmamasına ve aracın garanti kapsamında, kronik arızalı olmasına rağmen ekstra bir çözüm sunulmuyor. Servisi aradığımda 'dönüş yapacağız' diyorlar fakat herhangi bir geri dönüş olmuyor ve her seferinde tekrar ben aramak zorunda kalıyorum. İletişim açısından da kötü bir hizmet sunuluyor. Genel olarak, çok kötü bir süreç yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.