Cam Değişimi İçin Alınan Randevuda Servis Sorumsuzluğu Ve Mağduriyet

Audi Q7 2025 model, 13.500 km aracımın ön cam değişimi için 13.05.2025 tarihinde görüşme yapılarak ön cam siparişi verildi ve randevu tarihi 13.06.2025 olarak kesinleştirildi. Randevu tarihinden üç gün önce de servis ile tekrar irtibata geçerek cam değişimi ve yağ bakımı için teyit almama rağmen, 13.06.2025 tarihinde saat 10.00'da olan randevum için aracı servise bıraktım.
Bana söylenen ise oldukça şaşırtıcıydı: Cam henüz gelmemiş. Aracımızın ön camının İstanbul'da olduğu ve henüz gelmediği belirtildi.
Bu kadar büyük bir markanın ticaret ve kurumsallık anlayışını anlamakta güçlük çekiyorum. Yüklü miktarda ödeme yapıp markayı seçiyorsunuz, ancak bir servis tüm markanın itibarını zedeleyebiliyor. Afyon'dan masraf ederek (cam değişimi için bir gün kalmam gerektiğinden otel tutmam gerekiyordu) yola çıkıyorum, ancak servis verdiği sözde durmuyor. Bu servis tamamen sorumsuzluk örneği.
Servis yetkilileri ise cevap veremiyor.
Madem cam gelmedi, neden randevu verip hem arayıp hem de mesaj atıyorsunuz?
Yoğun iş planım varken neden bu şekilde sorumsuzluk sergileniyor?
Diğer servislerle de görüştüm, cam gelmeden davet etmeyeceklerini söylediler. Bir ay öncesinden alınan bir randevu için neden hazırlık yapılmaz? Müşteriler tüm yükümlülüklerini yerine getirirken neden mağdur ediliyor?
Bu servis anlayışının ve ilgililerin sorumsuzluğunun bilinmesi için şikayetimi bu sayfadan bildiriyorum.