Audi A3'te Kronik Yazılım Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
2021 yılı Mayıs ayında L*** Otomotivden satın aldığım Audi A3 model aracımda, ilk günden itibaren çeşitli yazılım hataları ile karşılaştım. Bu durum, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım sorunları ve süreç boyunca karşılaştığım olumsuzlukları bilgilerinize sunarak, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aracımı aldığım ilk gün sos hatası ile karşılaştım. Daha sonra çocuk emniyet kilidi problemi yaşadım. 2021 yazında Doğuş O******* Yetkili Servisi’ne başvurduğumda, bunun kronik bir problem olduğu ve çözüm sunulunca tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı.
Buna ek olarak, Apple CarPlay’in kablosuz bağlantısı düzensiz çalışıyor. Bazen bağlanırken, çoğu zaman telefonumu tanımıyor.
2022 itibarıyla sorunlar arttı:
Pre-sense devre dışı uyarısı
Yokuş kalkış sistemi devre dışı uyarısı
Tahrik sistemi hatası ve daha fazlası!
Yetkili servise bakım için götürdüğümde yazılım sorunlarıyla ilgili destek almak isterken, bana aracın boyasını parlatmak için "hamur işlemi yapalım mı? " teklifi sunuldu. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, yalnızca geçici çözümler uygulandı ve sorunlar tekrar ortaya çıktı.
2023 yılında farklı bir yetkili servise başvurduğumda, garanti sürem dolduğu için artık bu sorunları ücretli olarak giderebileceklerini söylediler. Ancak, bu hatalara sebep olan çipin kronik bir sorun olduğu ve sonradan düzeltildiği belirtildi.
Bu noktada sormak istiyorum: Audi gibi Premium bir markaya bu durum yakışıyor mu? Aracın ilk günden itibaren devam eden kronik yazılım hataları garanti süresince giderilmezken, şimdi garanti süresi dolduğu için müşteri mağdur edilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir mi?
Üstelik, deprem bölgesinde yaşayan bir vatandaş olarak, zaten büyük zorluklarla mücadele ederken, aracımla ilgili bu kronik sorunlar mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bu nedenle, yaşadığım kronik yazılım sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.