Onarım Süresi Aşıldı, Bilgisayar Değişimi Talebi

Atom Bilişim üzerinden Hepsiburada aracılığıyla Turbox tax967 Intel Core i5 7400, 16 GB DDR4, 512 GB nvme, 23.8 inç dokunmatik ekran, FreeDOS, Bluetooth ve webcam özelliklerine sahip ALL in One bilgisayar satın aldım. Ürün, fatura üzerinde belirtilen tarihte tarafıma ulaştıktan bir süre sonra, 12 Eylül 2026 tarihinde arızalandı ve 14 Eylül 2026 tarihinde kargo ile Atom Bilişim servisine gönderildi.

Ürünü servise gönderirken tarafıma, bilgisayarın 21 iş günü içerisinde onarılarak teslim edileceği bildirildi. Ancak bu süre boyunca Atom Bilişim’i telefonla en az 10 defa aramama rağmen her seferinde yalnızca ürünün hâlâ işlem aşamasında olduğu söylendi ve onarımın ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi paylaşılmadı. 13 Ekim 2026 tarihi itibarıyla belirtilen 21 iş günlük süre dolmasına rağmen ürünün onarımı tamamlanmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu nedenle, öngörülen süre aşılmış olmasına rağmen onarım işlemi sonuçlandırılamıyorsa, ürünümün aynı marka ve modelde, yeni ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modelin temin edilememesi durumunda ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, teknik özellikleri eşdeğer veya daha yüksek bir modelle değişim yapılmasını istiyorum.

Bilgisayarı uzun süredir kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve süreçle ilgili net ve yeterli bilgilendirme yapılmaması bu mağduriyeti artırıyor. Hepsiburada sipariş/fatura numaram ABI2026000003919’dur.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, ürünün güncel servis durumu ile tarafıma sunulacak çözümün yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.