İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor, Servis Geri Dönüş Yapmıyor Ve Tam İade Talep Ediliyor

19.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Atom Bilişim satıcısından Turbox tax968 Intel Core i5 7400, 16 GB DDR4, 1 TB nvme, 23.8 inç dokunmatik ekran, FreeDOS, Bluetooth, webcam özellikli ALL in One bilgisayar satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda bilgisayarın sürekli internetten koptuğunu fark ettim ve durumu yazarak teknik servise gönderdim.

Teknik servisten üründe sorun olmadığı belirtilerek bilgisayarım 08.06.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü yeniden incelediğimde aynı internet kopması sorununun devam ettiğini gördüm ve bu kez WhatsApp üzerinden teknik servis ile iletişime geçtim. Bana ürünü tekrar göndermemi söylediler ve 09.06.2026 tarihinde ürünü tekrar servise yolladım.

Ürünün akıbetini sorduğumda incelendiği bilgisi verildi. 18.06.2026 tarihli WhatsApp görüşmemde, gerekirse değişim yapılmasını istediğimi belirttim ancak değişim olmayacağı, sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi. Bu görüşmeden sonra WhatsApp üzerinden mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Son olarak kurumsal telefon üzerinden teknik servise ulaştığımda, 23 günlük yasal sürelerinin olduğunu ve ürünle ilgili herhangi bir aramanın da sistemde görünmediğini ifade ettiler. Hepsiburada ile yaptığım ilk görüşmede ürünü servise göndermem söylendi, Atom Bilişim ile yaptığım ikinci görüşmede de yine ürünü göndermem istendi, ancak o günden bu yana somut bir sonuç alamadım.

Devam eden internet kopma sorunu, net bilgi verilmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle bu bilgisayarı artık kullanmak istemiyorum. Ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin süreçle ilgili beni bilgilendirerek yasal süreler dahilinde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.