Atmosphere İade İşlemi Yapamadıklarını Söyleyerek Talebimi Reddetti

21.05.2026'da annem, Podium AVM atmosphere mağazası’ndan bana doğum günü hediyesi olarak kırmızı dantelli bir elbise satın aldı. Ertesi gün, yani 22.05.2026’da elbiseyi denediğimde bedeninin olmadığını gördüm ve bir beden büyüğü ile değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Mağazada istediğim bedenden olmadığı söylendi, bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim.

Mağaza çalışanları, aynı gün pos üzerinden iade yapabildiklerini, ertesi gün iade işlemi yapamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti. Hediye çeki de vermeyeceklerini belirttiler. Daha sonra merkezin telefon numarasını (0312 359 **) alarak kendilerini aradım fakat onlar da aynı cevabı verdiler.

Tüketici olarak böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Ürün satılırken hiçbir kısıtlamadan bahsedilmiyor, ancak ürün olmadığında en doğal hakkım olan iade hakkım pos cihazı ve banka anlaşmaları gerekçe gösterilerek engelleniyor. Ben müşteriyim ve banka ya da pos anlaşmaları beni ilgilendirmez.

Bu nedenle, Podium AVM atmosfer mağazası’ndan alınan kırmızı dantelli elbisenin ücretinin, ödemesini yaptığım bankamatik kartıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.