İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği

31.05.2025 tarihinde 212 AVM’de bulunan şubenizden bir elbise aldık. Elbiseyi satan kasadaki arkadaş, 'Fişinizi kaybetmeyin, iade ve değişim konusunda 15 gün içerisinde yardımcı oluruz.' diye bilgi verdi. Elbiseyi daha alalı iki gün bile olmadan geri getirdiğimde ise kredi kartı ile ödediğim için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak satarken böyle bir bilgi verilmemişti. Değişim fişi ve kasa işlemlerini arka arkaya koymuşlar, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Değişim istemiyorum, mailime umarım geri dönüş yaparsınız. 2-3 gün içerisinde dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sonuçta bu bir elbise; yıkanmadı, ütülenmedi, herhangi bir işlem görmedi. Satış sırasında 'yardımcı oluruz' deyip, ürünü aldıktan ve parasını verdikten sonra yardımcı olmuyorlar. 15 gün süreniz olduğunu söyleyip, daha 48 saat dolmadan elbiseyi getiriyorum, kredi kartıyla ödediğim için iade oluşturamıyorlarmış. Hayatımda böyle bir sistemi ilk defa görüyorum. Böyle bir uygulama olamaz.