Nivo Atlaspark Şubesinde Değişim Reddi Ve Fatura Kesilmemesi

Konu: Nivo Atlaspark AVM Şubesi hakkında Tüketici Haklarının İhlali, Fatura Düzenlenmemesi ve Personel Davranışına İlişkin resmi Şikayet

Nivo Atlaspark AVM şubesinden düzenlenen “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Satın alma işlemi sırasında değişim yapmak isteyebileceğimi belirttiğimde, mağaza personeli tarafından “Herhangi bir ürün alın, daha sonra istediğiniz ürünle değişim yapabilirsiniz.” şeklinde açık şekilde bilgilendirildim. Bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Değişim için mağazaya tekrar gittiğimde, aynı değerde farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi ifade ettim. Ancak mağaza müdürü olduğunu belirten S*** Hanım, ürünün fiyatının sonradan düşürüldüğünü ileri sürerek değişim talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa satış sırasında verilen bilgi tamamen farklıydı.

Alışveriş sırasında tarafıma hiç fatura kesilmedi ve özellikle talep etmeme rağmen fatura düzenlenerek verilmedi. Şu anda elimde yalnızca banka ödeme kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen mağaza, önceki beyanlarının aksine hem değişim talebimi kabul etmedi hem de aynı ürünle değişim yapmak istediğimde benden 500 TL ek ücret talep etti. Kampanya kapsamında alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret ilkelerine aykırı buluyorum.

Satış anında verilen sözlerin yazılı belge kadar bağlayıcı olduğunu, sonradan “fiyat düştü” bahanesiyle müşteri aleyhine yorumlanamayacağını düşünüyorum. Mağaza müdürü ve personelin tutumu, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi mağdur eden bir niteliktedir.

Bu nedenle, kampanya kapsamında yapmış olduğum alışverişin, bana satış sırasında aktarıldığı şekilde işleme alınmasını, ek ücret talep edilmeksizin aynı tutar üzerinden değişim hakkımın sağlanmasını ve gecikmeksizin usulüne uygun fatura düzenlenerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurumsal bir adım atılmasını istiyorum.