Kahvaltı Ücreti Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Soğuk Müşteri Tutumu

23.08.2026-27.08.2026 tarihleri arasında Alanya Atlas Beach Hotel’de konaklama yapmak üzere rezervasyon yaptırdım ve ödememi ZiraatPay üzerinden gerçekleştirdim. Rezervasyonu otelin WhatsApp hattı üzerinden P**** Hanım ile yaptım. Rezervasyon sürecinde oldukça ilgili davranılmasına rağmen, ödeme ve rezervasyon tamamlandıktan sonra tavırlar bir anda umursamaz bir hâl aldı.

Otel, her şey dahil çalışan, köklü bir işletme olduğu için geçen yıl da aynı otelde sorunsuz konaklamış olmamdan dolayı bu yıl da aynı koşulların geçerli olduğunu düşündüm. Rezervasyon yapılırken kahvaltının ekstra olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu eksik bilgilendirmeyi sonradan fark edip durumu açıkça yazmama rağmen, bana sadece bir telefon numarası verilerek “Arayın, oradan bilgi alın, biz telefonla arayan müşterilere söylüyoruz, siz WhatsApp’tan yapmışsınız” şeklinde cevaplar verildi. Kahvaltı için ne kadar ek ücret alınacağı konusunda da net bir rakam paylaşılmayıp sürekli beni telefona yönlendirdiler.

Geçen yıl aynı otelde kalırken böyle bir uygulamayla karşılaşmamış olmama rağmen, bu yıl hem eksik bilgilendirme yapılması hem de durumumu anlatmama rağmen bu kadar umursamaz ve ilgisiz yaklaşılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyon sırasında sunulan hizmet koşullarının açık ve net bir şekilde belirtilmesini, kahvaltı ile ilgili eksik ve sonradan yapılan bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmememi ve bu konuda tarafıma adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.