İzinsiz Otel Değişikliği Ve 17.000 TL İadesi Talebim

Blue Alanya Beach isimli oteli telefonla arayarak 29.05.2026–01.06.2026 tarihleri arasında konaklama için rezervasyon yaptırdım ve toplam 17.000 TL ödemeyi, telefona gelen kredi kartı ödeme mesajını ileterek sanal olarak gerçekleştirdim. Ödemeden birkaç saat sonra bu kez Campus Hill Hotel’den O*** Bey beni arayarak, rezervasyon yaptırdığım otelde bayram yoğunluğu olduğunu, bu nedenle bizi daha üst segment ve çocuklar için daha uygun olduğunu iddia ettiği kendi otellerinde konaklayacağımızı söyledi.

Telefon kapandıktan sonra Campus Hill Hotel ile ilgili araştırma yaptığımda, otelin dağda, doğa ile iç içe ve sahile yaklaşık 2 km uzaklıkta olduğunu gördüm. İki küçük çocuğum olduğunu, sahile bu mesafeden gidip gelmemizin mümkün olmayacağını, ayrıca benim özellikle deniz manzaralı oda talep ederek rezervasyon yaptırdığımı fark ettim. Bunun üzerine O*** Bey’i tekrar arayarak rezervasyonun iptal edilmesini, bu koşullarda konaklama yapmak istemediğimi ve otele kesinlikle gitmeyeceğimi açıkça belirttim. Ancak O*** Bey, bir sözleşme olduğunu ve iptal edemeyeceğini söyledi.

Daha sonra bana WhatsApp üzerinden rezervasyon PDF’i gönderildi ve burada iptal şartları kısmında rezervasyonun 6 saat içinde iptal edilebileceği yazdığını gördüm. Ben ise otele hiç giriş yapmadım, hiçbir şekilde konaklama gerçekleşmedi ve ortada benim onayım olmadan farklı bir otele yönlendirilme durumu var. Buna rağmen telefonla defalarca aradığımda “yetkili dönecek” denilerek oyalanmam, hatta zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Ne Blue Alanya Beach’te ne de Campus Hill Hotel’de konaklama yapmadığım, sözleşmede belirtilen 6 saatlik iptal süresine dikkat çekmiş olmama rağmen iptal talebim dikkate alınmadığı ve tarafıma herhangi bir hizmet sunulmadığı halde toplam 17.000 TL’nin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Konaklamadığım bir otelin ücretinin iade edilmesinin en doğal hakkım olduğunu, bu süreçte tatil planlarımın tamamen bozulduğunu ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Aynı tarihler için Campus Hill Hotel’in, diğer otele ödediğim ücretten daha düşük bir fiyata satışta olduğuna dair ekran görüntülerim ile birlikte, tüm arama kayıtları ve arama sürelerine ilişkin kanıtlarım da mevcuttur. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı açıkça ifade ediyorum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.