to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Atlantis internet aboneliğim Temmuz ayından bu yana (yaklaşık 4-5 aydır) neredeyse her gün sürekli olarak kopuyor. Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak bağlantı genellikle 1 saat sonra tekrar geliyor ve her defasında sadece “bölgenizde sorun var” yanıtını alıyorum. Defalarca ekip gönderilmesini talep ettim, fakat “ekip gelse de bir şey yapamaz” denilerek talebim sürekli ertelendi.
Evde okul çağında çocuklarım var, internet olmadığından canlı derslere katılamıyorlar ve televizyon dahi açamıyoruz. Kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için bu ayki faturam 200 TL daha fazla geldi. Kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalmak beni mağdur ediyor.
Fatura iadesi yapılacağı söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Şu anda da internetim yine yok ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklemek istemediğimden buradan şikayetimi iletiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse teknik ekibin gelip yerinde inceleme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atlantis net tam birgündür internet kesintisi yasıyoruz 2 saat demişlerdi hala gelmedi. Para ödediğim interneti kullanamıyorum evde iki öğrenci var online derslerine giremediler ödevlerini ancak yapabildim kendi internetimi kullanarak oda bitmek üzere asla çözüm sunamıyorlar. Yazdan beri hep kopma modemimi degstrdıler güç bela ama hala internet sorunlu
Merhabalar, Öncelikle çağrı esnasında göstermiş olduğunuz anlayış ve nazik tutum için teşekkür ederiz. Aboneliğiniz üzerinde yapılan kontrollerde bireysel olarak da bağlantı sorunu yaşadığınız tespit edilmiştir. Bu kapsamda, konu ile ilgili alanında uzman ekiplerimiz yönlendirilmiş olup, adresinizde detaylı kontrol sağlanacaktır. İlerleyen süreçte herhangi bir sorun yaşamanız durumunda da sizlere gerekli destek sağlanacaktır. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Randevu planlaması için çağrı merkezi sizlerle iletişime geçecektir. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini paylaşmanız yeterli olacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
