to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Nedeniyle Aboneliğimi Cayma Bedelsiz Sonlandırmak İstiyorum
Mart ayından beri Atlantisnet 1000 Mbps internet abonesiyim. Abonelik başlangıcından bu yana, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere günün farklı saatlerinde sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda “sorun çözüldü” denilmesine rağmen, 5 aydır aynı problem devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. 291210, 216612, 291218 ve 244717 numaralı arıza kayıtlarım bulunuyor. Sorunun yaşandığı adres: İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi. Kopmalar sırasında modemimde “internet yok” uyarısı alıyorum.
6 aydır mağdur ediliyorum ve artık çözüm sunulamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve internetimi değiştirmek istiyorum.
Gelişme
Atlantisnet’ten yaklaşık 1 yıldan uzun süredir fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak internet bağlantım sürekli kopuyor ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 294999, 297318, 291631, 297327 gibi birçok kayıt numaram bulunuyor. Ekipler adresime gelip kontrol yaptı, fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulamadı.
İstanbul Esenyurt Yeşilkent Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu hizmet için aylık yaklaşık 500 TL ödeme yapıyorum. Sorunun çözülmemesi nedeniyle farklı bir internet firmasına geçmek istediğimi belirttiğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor. Ancak, uzun süredir düzgün hizmet alamadığım için bu bedelin alınmasını haksız buluyorum.
Cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir firmaya geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Özgür Bey, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup, yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle öncelikle mahcubiyetimizi ve üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Bağlantı geçmişiniz kontrol edildiğinde, genel arıza dışında bireysel olarak da bir sorun yaşadığınız tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza ekip yönlendirmesi sağlanacaktır. Modem ve kablolarınız dahil olmak üzere gerekli tüm kontroller, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde gerçekleştirilecektir. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşamanız halinde, elbette sizler için tekrar tüm aksiyonları alıyor olacağız. Çağrı merkezi ekibimiz, randevu planlaması için sizlerle iletişime geçecektir. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini paylaşmanız yeterli olacaktır. Çağrı esnasında göstermiş olduğunuz nazik tutum, sabır ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sorun halen devam ediyor. Bugün ekip geldi sözde sorunu çözdüklerini söylediler ama sorun devam ediyor.
