to read complaints and reviews, or file yours.Her Gece Süren Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet
Atlantis Net’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır her gün saat 22.30 civarında başlayan ve gece 02.00’ye kadar süren düzenli internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Esenyurt Kıraç Osmangazi Mahallesi Yeşildağ Sokak’ta ikamet ediyorum. Kesinti sırasında modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kopuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ya hiç ulaşamıyorum ya da “bölgenizde teknik arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Sorunun çözümüyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve destek alamıyorum. Hizmet için aylık 500 TL ödeme yapıyorum ve interneti aldığımızdan beri bu tür kesintiler sürekli yaşanıyor.
Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum. Müşterilerin sadece bir cüzdan olarak görülmemesini, insan gibi muamele edilmesini istiyorum.
Merhabalar Ömer Bey, Tarafınıza arama yönlendirilmiş ancak size ulaşılamadığı görülmektedir. İletmiş olduğunuz kayıtlı numara üzerinden herhangi bir abonelik bulunmamıştır, bu nedenle detaylı kontrol yapılamamıştır. Detaylı bilgi almak için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Şu anda hat yoğunluğumuz bulunmamaktadır, bu yüzden kolaylıkla ulaşım sağlayabilirsiniz. Arka planda teknik ekibimiz tarafından iyileştirme çalışmaları devam etmektedir ve arıza kalıcı olarak giderilecektir. Sizlere yardımcı olmak önceliğimizdir. Hizmetinizin karşılığını almak istemeniz en doğal hakkınızdır; bu konudaki tüm işlemler ivedilikle gerçekleştirilecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhabalar gececi olduğum için yanıt veremedim çünkü uyuyordum yarın arayabilirsiniz dönüş sağlayabiliriz teşekkürler
Merhabalar, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup, öncelikle çağrı esnasındaki nazik tutum ve yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Görüşme sırasında da aktarıldığı üzere, bireysel bir sorun yaşamadığınızdan dolayı ekip yönlendirilmiş olsa dahi anlık bir çözüm sağlanacaktır.Mağduriyetinizin kalıcı olarak giderilmesi adına arka planda yürütülen altyapı çalışmaları devam etmektedir. Bu çalışmaların en kısa süre içerisinde tamamlanması ve bağlantınızın stabil hale gelmesi öngörülmektedir. Merkez teknik ekiplerimiz bu süreçte ivedilikle çalışmalarını sürdürmektedir. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, hizmetinizin en kısa sürede verimli hale geleceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Teşekkürler
